介護現場に届く理不尽すぎる衝撃クレームとは？体験談を紹介してみた！
どーも ４年目介護士のしょーきです！
介護施設ではご家族様からご指摘のようなクレームを受けることがあります。
真っ当な意見が殆どですが、時々「それってどうなの？」と思ってしまうようなクレームも存在します。
そこで今回は「理不尽すぎる衝撃のクレーム集」と題しまして、カイゴトークで募集した驚くようなクレームをご紹介していきます。
理不尽すぎ⁉ご家族様からの衝撃のクレーム集
大事な家族を預けている身からすれば、様々なご要望があるのはわかります。
出来るだけその要望を叶えていきたいとは思いますが、時に無茶なことを言われ困ってしまう事も正直あります。
そこでカイゴトーク内で募集した理不尽なクレームを紹介していきます！
セクハラをさせてあげて
男性の入居者さんの中には女性職員の体を触ったり、セクハラ的な発言をしたりする方がいると思います。
それを報告したところ、「そのままやらせてあげて」との返答があったそうです。
介護職員を何だと思っているのでしょうか、施設は好き放題できる場所ではありません。
はい、わかりましたってなるわけがない
今の状態を理解していない
以前の元気な姿が頭に残っており、今現在の状態を把握していない方からクレームを貰うことがあります。
また把握しているにもかかわらず「何とかしろ」といった無茶な要求をする方も見受けられます。
自分の親が弱っていく姿を受け入れるのは難しいと思います。
ですが無理なものは無理だということはわかってほしいです。
寝たきりの人を歩かすのは無理だ
「ご飯食べてない」を真に受ける
認知症の方の発言を全て真に受けてクレームを入れる方もいるようです。
認知症だから全て信じるなとは言いません。
ですがさすがにご飯を食べさせないわけがないし、何らかの理由があって傷がついているのです。
説明する前に虐待と結びつけるのは早計かなと感じます。
こちら側の不手際がないとも言い切れませんがね
介助を行わず「死なせてしまえばいいのに」
何の目的で介護施設に入所させたのかわからないクレームですね。
こっちは必死に元気な姿でいてもらおうと試行錯誤しているのに、家族からそんなことを言われたら虚しくなってしまいます。
なにより本人がかわいそうです。
死んでしまえばいいと思われているなんて知ったら、それこそ生きていけないのではないでしょうか。
これほど悲しいクレームはないですね
カメラを設置しケアを監視
本人の様子が気になるのはわかりますが、職員からすると非常にやりにくいですね。
「信じてもらえてないのかな」と少し悲しくなると思います。
やましいことがないはずなので見られてもいいとは思いますが、緊張による思わぬミスが起きてしまう気がします。
見られてる緊張で手元が狂いそうですｗ
動画では他にもクレームを紹介！
記事で紹介したクレームの他にも体験談が届いています。
動画内で紹介していますので是非ご覧ください！
クレームを受けないよう気を付けよう
